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Como altero as minhas configurações de rede no router?

Podes gerir a configuração do teu router a partir do teu computador, telemóvel ou tablet com muita facilidade:

1. Primeiro, verifica se o computador está conectado via cabo Ethernet ao router ou via WIFI. Caso não tenhas computador, emparelha o tablet ou smartphone ao WIFI do router para entrares no menu.

2. Assim que o dispositivo estiver conectado ao router, utiliza um navegador da web e escreve 192.168.1.1, ou 192.168.100.1 para o router Huawei, na barra de navegação. Em seguida, pressiona “Enter”.

3. Aparecerá um formulário no qual será solicitado que insiras o nome de usuário e a senha. Em ambos os campos deves escrever a palavra “utilizador” em letras minúsculas e clicar no botão “Login”.

4. Ir até à aba “Rede Local”.

5. Seleciona “WLAN” no menu do lado esquerdo.

6. Nesta opção, seleciona “Configuração WLAN SSID”.

7. Neste ecrã podes modificar o nome da rede, bem como a senha do teu WIFI, tanto para a rede de 2,4 GHz quanto para a de 5 GHz.

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O instalador DIGI vai entregar algum equipamento?

Para além do router, o técnico de instalação DIGI irá entregar um Manual de Utilizador do teu equipamento com as funcionalidades do router e a parte técnica.

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A DIGI usa CG-NAT?

Sim, a DIGI utiliza CG-NAT para as conexões à Internet. O CG-NAT não afeta o uso regular da Internet; por exemplo, a maioria dos videojogos online funcionam corretamente. Se estiveres a utilizar domótica em casa, a maioria dos fabricantes fornece acesso aos dispositivos através de servidores privados aos quais podes aceder independentemente do CG-NAT. Também podes navegar, ver ou carregar vídeos, realizar videochamadas, usar redes sociais, etc., com total normalidade e segurança.

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A fibra DIGI tem custos de instalação?

Não, sempre que estiveres connosco por mais de 3 meses, não pagarás nada pela instalação do teu serviço de fibra.

No caso de decidires sair antes, terás de pagar um custo proporcional aos dias que não cumpriste do contrato, que pode chegar a um máximo de 60€.

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Como será a instalação da fibra DIGI na minha casa?

Durante a instalação, receberás a visita de um técnico DIGI, que verificará o local ideal para a colocação do equipamento e procederá à instalação do cabo de fibra ótica até à tua residência. Procederá ainda à colocação do router e outros equipamentos necessários para garantir uma conexão estável e rápida.

Antes de sair, irá realizar os testes necessários para assegurar que a ligação está a funcionar corretamente e dará instruções básicas sobre a utilização do serviço, estando disponível para responder a qualquer questão técnica que possas ter. Asseguramos que a instalação será realizada de forma profissional e com o mínimo de inconveniência para ti.

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Posso cancelar uma alteração de morada de net?

Se a tua net ainda não tiver sido instalada na nova morada, podes anular a mudança de morada. Para tal, contacta-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

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Quando mudar de casa, quando é que posso desligar o serviço de net na minha antiga morada?

Podes sincronizar o cancelamento da tua fibra atual com a instalação na tua nova casa ou, se preferires, definir uma data específica para o cancelamento na tua antiga casa.

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Se ainda estiver no meu período de fidelização, posso pedir uma mudança de morada para a minha net?

Sim, podes pedir uma mudança de morada. Como se trata de uma nova instalação da tua net, terás 3 meses de fidelização e não teremos em conta o período de fidelização restante da tua antiga morada. Se decidires cancelar a mudança de morada e, portanto, terminar o serviço de net, terás de assumir o período de fidelização restante da morada antiga.

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Tenho de levar o meu equipamento de internet comigo se mudar de casa?

Um dos nossos técnicos efetuará uma nova instalação na tua nova casa, pelo que terás de devolver o equipamento de net existente.

No caso do telefone fixo, se quiseres mantê-lo na tua nova casa, terás de o levar contigo. Se já não pretenderes este serviço, terás de devolvê-lo juntamente com o equipamento de net da tua casa atual.

Enviar-te-emos um e-mail com instruções sobre como se dirigir a um dos nossos pontos de venda e entregar o equipamento de net e também o equipamento de telefone fixo, caso o tenhas, e não queiras manter este serviço na nova morada.

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Posso mudar a morada do meu serviço de net?

Sim, podes gerir a tua mudança de morada contactando-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário). Verificaremos a cobertura na tua nova morada e fixaremos a data em que desejas desligar a net na tua morada atual.

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Posso utilizar o serviço de teleassistência ou alarmes com o telefone fixo da DIGI?

Depende do tipo de teleassistência ou alarme. Para saber se são compatíveis, deves contactar o fornecedor desses serviços para confirmar se podem funcionar com voz IP.

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Tenho que comunicar o cancelamento do meu telefone fixo ao meu antigo operador?

Se desejares efetuar a portabilidade do teu telefone fixo, não é necessário solicitar o cancelamento ao teu operador. Nós iremos encarregar-nos de realizar o processo com eles para que continues a usufruir do serviço connosco.

No entanto, no caso da tua solicitação connosco ser uma nova ativação, ou seja, um novo número, deves garantir que o teu número fixo está desativado no teu operador atual.

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Quando subscrevo o serviço de telefone fixo, recebo um aparelho?

Sim, receberás um telefone fixo gratuitamente.

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Como posso devolver o router?

Se cancelaste o serviço de net connosco ou estás a mudar de morada, terás de devolver o router e a ONT, se o tiveres. Para tal, deves contactar-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário) ou através do nosso chat. Tens duas opções para devolvê-los:

•Solicitar a recolha no teu domicílio.

•Levar ao ponto de venda mais próximo.

Se tiveres telefone fixo e mudaste de morada, mantém o telefone para levá-lo para a nova morada.

Se realizaste uma portabilidade do telefone fixo para outro operador, dirije-te a um dos nossos pontos de venda para devolver o router e a ONT, se os tiveres.

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Posso usar um router diferente do fornecido pela DIGI?

Sim, podes usufruir do nosso serviço de fibra utilizando o teu próprio router sem custos adicionais. Para tal, liga para o 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), e iremos fornecer as credenciais PPPoE.

Por favor, nota que este serviço não é compatível com o serviço de telefone fixo.

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Tenho de informar o meu antigo operador do cancelamento da minha net?

Se o teu pedido for para uma nova instalação de fibra ótica, deves certificar-te de que o serviço do teu operador anterior foi desligado para evitar ser cobrado. Atenção: recomendamos que não canceles o contrato com a tua operadora atual até que a nossa instalação esteja concluída.

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Quero modificar o dia e horário da instalação, como faço?

Caso precises de alterar o dia e/ou horário da instalação, deverás contactar a nossa equipa de suporte através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário). A nossa equipa irá ajudar-te a reagendar a instalação para um horário alternativo.

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Quanto tempo levará para instalar a minha fibra?

Estamos a desenvolver a nossa rede própria de fibra, por isso estimamos que a instalação é realizada num prazo estimado entre 2 a 7 dias úteis.

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