Tarifas por minuto
O roaming internacional é o serviço pago, prestado pelo teu operador, que te permite utilizar o teu equipamento móvel (telemóvel, tablet ou computador portátil) no estrangeiro para:
- Realizar e receber chamadas de voz
- Enviar e receber mensagens de texto (SMS)
- Utilizar a internet
- Aceder a outras funcionalidades associadas a este serviço
Os tarifários móveis da DIGI têm um limite de consumo de 10 € pré-definido, que podes alterar na tua área de cliente My DIGI ou através do 923 30 90 30.
O serviço já está ativado no teu cartão SIM, pelo que, quando ligares o telemóvel noutro país, este ligar-se-á automaticamente à rede de roaming disponível.
Lembra-te de que, para poderes fazer roaming no estrangeiro, tens de ter o roaming de dados ativado no teu telemóvel.
Como sabes, com a DIGI podes navegar e telefonar com o teu telemóvel tal como fazes em Portugal, graças ao serviço de roaming dentro da UE, sem custos adicionais. No entanto, para evitar uma utilização muito intensiva ou permanente do roaming, são estabelecidas regras para limitar a utilização abusiva.
O que é considerado uma utilização abusiva?
De acordo com o regulamento da UE, para ser considerado abusivo, o consumo e a presença em roaming devem ser mais elevados no país estrangeiro do que em Portugal, devendo ser cumpridas duas condições:
- O consumo de dados no estrangeiro é superior ao consumo em Portugal.
- O número de dias de presença exclusiva em roaming na UE é superior ao número de dias de presença em Portugal.
Se ambas as condições se verificarem, o utilizador não está a cumprir a política de utilização justa.
É também considerada utilização abusiva se se verificar alguma das seguintes condições:
- A ativação e utilização sequencial de múltiplos SIMs pelo mesmo cliente em roaming.
- A revenda organizada de cartões SIM DIGI.
O que é a política de utilização razoável?
Todos os operadores móveis podem aplicar a “política de utilização razoável” para garantir que o serviço de roaming não é utilizado abusivamente para outros fins que não as viagens regulares dentro da UE.
Para o efeito, aplicamos mecanismos de controlo justos, razoáveis e proporcionados durante os últimos quatro meses da linha para evitar esse tipo de abuso. Se, durante este período, o utilizador passou mais tempo e utilizou mais o roaming noutro país da UE do que em Portugal, contactá-lo-emos por SMS 15 dias antes de qualquer cobrança adicional para o informar da situação.
Se continuar a passar mais tempo no estrangeiro do que em Portugal e as suas despesas de roaming continuarem a exceder as suas despesas de roaming doméstico, receberá um segundo SMS no dia anterior, informando-o novamente de que poderemos começar a cobrar-lhe uma sobretaxa pelo roaming na UE.
E qual será a sobretaxa quando o limite da política de utilização razoável for ultrapassado?
As sobretaxas para o roaming são as seguintes:
- Chamadas efectuadas em roaming: 0,0230 €/min + preço da chamada
- Chamadas recebidas em roaming: 0,0024 €/min
- SMS em roaming: 0,0036 €/SMS + preço do SMS
- Serviços de dados em roaming: 1,5730 €/GB
Mas o meu tarifário vai voltar a ser o que era antes?
Sim, fazemos revisões semanais do estado da tua linha, por isso, assim que verificarmos que não estás a exceder os valores de utilização abusiva, enviar-te-emos um SMS a informar-te de que voltaste ao teu tarifário normal.
Vivo numa zona fronteiriça dentro da UE, isso vai-me causar problemas?
Se vives em Portugal, mas viajas regularmente para o outro lado da fronteira, não te preocupes, desde que te ligues pelo menos uma vez por dia à DIGI em Portugal, contará como um dia de presença se tiveres um contrato assinado.
Mesmo assim, continuo a ter dúvidas
Não te preocupes, estamos à tua disposição para responder a qualquer dúvida que possas ter sobre o funcionamento da política de utilização justa ou qualquer outra questão que possas ter através do nosso número de telefone 923 30 90 30 ou por email em apoio.cliente@digi.pt
Com a DIGI, podes falar e navegar fora da União Europeia, consoante o país para onde viajas. A lista de países disponíveis encontra-se na seguinte ligação.
Em baixo, pode consultar os preços das chamadas, SMS e Internet, consoante o país em que te encontras e o destino para onde estás a ligar.
As chamadas são cobradas ao segundo, após um período mínimo inicial de 30 segundos.
Perguntas frequentes
O roaming é o serviço pago, prestado pelo teu operador, que te permite utilizar o teu equipamento móvel (telemóvel, tablet ou computador portátil) no estrangeiro para:
- realizar e receber chamadas de voz;
- enviar e receber mensagens de texto (SMS);
- utilizar a Internet;
- aceder a outras funcionalidades associadas a este serviço.
As comunicações internacionais são as que, quando estás em Portugal, diriges a números de outros países ou te são endereçadas a partir do estrangeiro (através de um equipamento móvel ou fixo).
As comunicações em roaming internacional e as comunicações internacionais têm preços e regras distintas.
Para obteres informação sobre esses preços, contacta a DIGI antes de viajar. Em qualquer caso, quando entrares no país de destino, dentro ou fora do espaço económico europeu, vais receber, gratuitamente, mensagens com informações personalizadas básicas sobre as tarifas de itinerância (incluindo IVA) aplicáveis às tuas comunicações em roaming.
No caso das comunicações em roaming entre países do espaço económico europeu (EEE), o preço das tuas comunicações em roaming não pode exceder as tarifas que pagas pelas tuas comunicações nacionais (no caso das chamadas, dos SMS e do acesso à Internet, o preço de roaming não deve exceder o preço que pagas pelas comunicações que fazes em Portugal para outras redes nacionais). Se tiveres contratado um tarifário nacional cuja mensalidade inclua um determinado volume de chamadas/SMS/MMS/dados nacionais gratuitos, o tráfego de roaming deve ser descontado a esse mesmo volume e ser gratuito até atingires o correspondente limite.
No entanto, apesar desta regra, pode ser aplicada uma política de utilização responsável (PUR).
A PUR roaming fica ativa quando o consumo de dados na Zona 1 é mais de 50% superior ao registado nos últimos 4 meses.
Além disso, se estiveste em Portugal durante menos de 50% desse tempo. Isto implica que o serviço que tens ativo deixa de funcionar. Embora a tua data de expiração se mantenha, as chamadas, mensagens e dados serão cobrados de acordo com o preço PUR.
Não é possível ativar novos serviços, efetuar upgrade/downgrade ou ativar GB extra.
Poderás ter de pagar as chamadas que recebes no estrangeiro no caso de chamadas recebidas fora do espaço económico europeu (EEE).
As chamadas recebidas em países do EEE e oriundas do EEE são taxadas de acordo com o tarifário que tiveres contratado.
Enquanto estiveres num país da Zona 1 da União Europeia ou num dos países disponíveis com um contrato de serviço de Internet fora da UE, assim que te ligares à rede, o serviço de Internet funcionará automaticamente. Lembra-te de que deves ter a opção de dados móveis e roaming ativada no teu telefone.
Podes configurar a internet no teu telemóvel, seleciona o menu de definições e adiciona os seguintes parâmetros ao APN do teu telefone:
Nome do ponto de acesso: Digi.mobil
APN: internet
Certifica-te de que tens o serviço de dados ativado, assim como o roaming de dados ativado para que a configuração fique completa.
Tens várias opções:
Através do +351 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário). Esta chamada é gratuita para números DIGI na UE.
Enviando um e-mail para apoio.cliente@digi.pt ou através da nossa página de Facebook ou Instagram.
Para realizares comunicações em roaming, é necessário teres um tarifário com roaming incluído.
Antes de viajares, contacta a DIGI para confirmar se o teu tarifário tem roaming incluído. Em caso afirmativo, deves confirmar qual o tarifário aplicável às comunicações em roaming, dentro e fora do espaço económico europeu e também a bordo de navios e aviões.
