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Portabilidade/ativação do SIM

O que é uma portabilidade?

Portabilidade é o processo pelo qual podes mudar o teu número de telefone de um operador para outro.

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Tenho de cancelar o meu serviço móvel com a outra operadora quando fizer a transferência?

Não te preocupes, não precisas de fazer nada com a tua operadora. Nós encarregamo-nos de fazer a gestão com eles para que possas continuar a usufruir do serviço connosco.

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Já tenho o meu cartão DIGI, quando ocorrerá minha portabilidade?

A portabilidade é realizada até 1 dias úteil após a receção da confirmação da solicitação da tua operadora atual. Antes de efetuarmos a portabilidade, enviaremos um SMS com o dia em que deverás trocar o cartão SIM. Se precisarmos de alguma informação adicional, enviaremos um SMS. Podes acompanhar o estado da tua portabilidade aqui https://pedido.digi.pt/ .

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Quando ocorre a minha portabilidade fixa/móvel?

Receberás um SMS com a data e a hora da tua portabilidade. A portabilidade é efetuada no prazo 1 dia útil após a receção do cartão SIM ou na data escolhida por ti. Até lá, o cartão SIM do teu operador atual continuará a funcionar. (Se tiveres uma instalação de fibra a decorrer, a portabilidade só será concluída após a instalação da fibra ser efetuada).

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Como posso consultar o CVP que a DIGI me atribuiu?

Podes consultar o CVP na área de cliente ou na tua fatura, quando aplicável. Em alternativa, podes fazer o teu pedido num distribuidor DIGI ou através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), 24 horas após ocorrer a portabilidade.

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O que é e para que serve o código de validação da portabilidade (CVP)?

O CVP é um código com 12 dígitos que permite aos operadores identificarem o(s) teu(s) número(s) para efeitos de portabilidade, sendo por isso utilizado na validação dos pedidos de portabilidade. Sempre que pedires a portabilidade do teu número, deves indicar o CVP ao operador para o qual pretendes portar o número. Podes consultar o CVP:

-Nas faturas mensalmente emitidas, no caso dos serviços pós-pagos;

-Na Área de Cliente da operadora, no prazo máximo de 24h depois de ter sido gerado o CVP;

-Podes ainda solicitar o CVP através de contacto telefónico ou presencial com a tua operadora atual.

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Ficarei impossibilitado de utilizar o serviço no decorrer do processo de portabilidade?

Sim. Durante o período em que decorre a portabilidade do(s) número(s) e a necessária mudança de rede, podes ficar impossibilitado de utilizar o serviço por um período máximo de três horas (período designado no Regulamento da Portabilidade por “janela de portabilidade”).

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Se eu contratar o serviço de fibra com portabilidade do meu número fixo, quando ocorrerá a portabilidade?

Primeiro será realizada a instalação da tua fibra e depois, no prazo aproximado de 48 horas, a portabilidade do teu número fixo.

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A minha portabilidade móvel foi rejeitada, o que devo fazer?

Se a tua portabilidade foi rejeitada, verifica se os dados fornecidos estão correto, quer tenhas feito o pedido num ponto de venda ou na página.

Podes verificar numa fatura do teu operador anterior.

Após confirmar os dados, entraremos em contacto contigo para completar a portabilidade.

Se precisares de ajuda, podes contactar-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

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A portabilidade pode ser recusada?

A portabilidade pode ser recusada pelo operador doador quando alguns dos dados constantes no pedido não coincidem com os registados no operador anterior, ou quando houver impossibilidade de portar o número.

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Posso pedir a portabilidade em nome de outra pessoa?

Só o titular do número é que tem direito a pedir a portabilidade. Porém, podes fazê-lo a favor de um terceiro, desde que: identifiques devidamente a pessoa para quem vais transferir o número e autorizes expressamente essa pessoa a celebrar o contrato com o novo operador.

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O que devo confirmar antes de pedir a portabilidade?

Antes de pedires a portabilidade, não te esqueças de confirmar alguns pontos:

• Os teus dados pessoais no operador atual (nome, número de identificação e número de contribuinte);

• Se assinaste o formulário conforme o teu documento de identificação;

• Se utilizaste o número do outro operador até há, pelo menos, três meses;

• Se o teu telemóvel não está bloqueado pelo anterior operador.

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O que tenho de fazer para pedir a portabilidade do meu número?

Contacta a DIGI e ficaremos responsáveis por todo o processo, incluindo o envio do pedido de portabilidade para o teu atual operador. Ao efetuares o pedido de portabilidade, deves apresentar um documento de identificação (ex.: bilhete de identidade, cartão do cidadão), e outros documentos (ex.: no caso de empresas, documento que comprove que podes assinar o pedido de portabilidade); e indicar o código de validação da portabilidade (CVP) do(s) número(s) a portar.

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O que devo fazer ao meu cartão SIM durante o processo de portabilidade para a DIGI?

Deves substituir o cartão antigo pelo cartão SIM da DIGI no teu telemóvel, no dia e hora indicados no SMS que irás receber.

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