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Como altero as minhas configurações de rede no router?

Podes gerir a configuração do teu router a partir do teu computador, telemóvel ou tablet com muita facilidade:

1. Primeiro, verifica se o computador está conectado via cabo Ethernet ao router ou via WIFI. Caso não tenhas computador, emparelha o tablet ou smartphone ao WIFI do router para entrares no menu.

2. Assim que o dispositivo estiver conectado ao router, utiliza um navegador da web e escreve 192.168.1.1, ou 192.168.100.1 para o router Huawei, na barra de navegação. Em seguida, pressiona “Enter”.

3. Aparecerá um formulário no qual será solicitado que insiras o nome de usuário e a senha. Em ambos os campos deves escrever a palavra “utilizador” em letras minúsculas e clicar no botão “Login”.

4. Ir até à aba “Rede Local”.

5. Seleciona “WLAN” no menu do lado esquerdo.

6. Nesta opção, seleciona “Configuração WLAN SSID”.

7. Neste ecrã podes modificar o nome da rede, bem como a senha do teu WIFI, tanto para a rede de 2,4 GHz quanto para a de 5 GHz.

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O instalador DIGI vai entregar algum equipamento?

Para além do router, o técnico de instalação DIGI irá entregar um Manual de Utilizador do teu equipamento com as funcionalidades do router e a parte técnica.

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Quanto tempo levará para instalar a minha fibra?

Estamos a desenvolver a nossa rede própria de fibra, por isso estimamos que a instalação é realizada num prazo estimado entre 2 a 7 dias úteis.

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Quais são as vantagens da fibra PRO-DIGI?
O router da fibra PRO-DIGI suporta as tecnologias WIFI 7 e XGS-PON e tem as seguintes vantagens:
- Maior velocidade disponível para cada um dos teus dispositivos: com a tecnologia XGS-PON, os teus dispositivos permitirão conectar e navegar a uma maior velocidade, desde que estes possuam portas Gigabit Ethernet de 2,5/10 Gbps quando ligados por cabo, ou WIFI 7 quando utilizados por WIFI.
- Aproveita ao máximo a última tecnologia: com a fibra PRO-DIGI, podes usufruir ao mesmo tempo de múltiplos dispositivos e aplicações que requerem grande largura de banda, como vídeos 8K, jogos em streaming ou VR.
- Melhor experiência de gaming: a qualidade da fibra PRO-DIGI, juntamente com a tecnologia WIFI 7, reduz a latência da conexão. Por exemplo, ao jogar online, a resposta às ações será muito mais rápida e obterás uma experiencia de jogo mais fluída.
- Melhor desempenho dos teus dispositivos: todos os teus dispositivos conectados ao mesmo tempo ao teu router terão uma maior largura de banda, mesmo em situações com muitas redes WIFI à tua volta, já que o mecanismo de gestão dos recursos WIFI é mais eficiente e rápido.
- Maior eficiencia energética: a tecnologia WIFI 7 requer um menor consumo de energia nos dispositivos conectados, contribuindo para a tua poupança energética e ajudando a reduzir o impacto ambiental.
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Como posso desfrutar da máxima velocidade da fibra PRO-DIGI?
A velocidade máxima é até 10 Gbps para transmissão de dados. A velocidade máxima utilizável pelos dispositivos será aproximadamente 8 Gbps, com o restante a garantir a conectividade dos teus equipamentos.

As medições da velocidade máxima são alcançadas utilizando a seguinte tecnologia:
- Conexão por cabo RJ45, categoria 6A.
- Placa de rede 10 Gbps ou adaptador Thunderbolt 3 de 10 Gbps.
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Qual é a velocidade máxima da fibra PRO-DIGI?

A velocidade máxima da nossa rede XGS-PON é até 10 Gbps para transmissão de dados. O nosso router permitirá conectares-te a aproximadamente 8 Gbps, sendo esta a velocidade máxima utilizável pelos teus dispositivos, com os restantes 2 Gbps a garantir a conectividade dos teus equipamentos.

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Que router é instalado com a fibra PRO-DIGI?

Atualmente, instalamos o router ZTE 8748 com tecnologia WIFI 7 e XGS-PON.

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Quais são as vantagens da fibra PRO-DIGI para gamers?
As vantagens da fibra PRO-DIGI para os gamers são:
- Fibra mais rápida: ao contratares a Fibra PRO-DIGI, terás maior velocidade para carregar e descarregar dados dos servidores do jogo para o teu computador e vice-versa. Sendo fibra simétrica, a velocidade de upload e download de dados é a mesma.
- Menor latência: as tecnologias WIFI 7 e XGS-PON melhoram a latência na transmissão de dados, o que se traduz numa resposta muito mais rápida a qualquer ação que executes, proporcionando uma experiencia de jogo mais fluída.
- Mais qualidade nos jogos em streaming: ao teres uma maior velocidade para transmissão de dados, os teus jogos em streaming terão mais qualidade, pois a informação gráfica será transmitida mais rapidamente, permitindo maiores resoluções de ecrã.
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Poderei conectar os meus dispositivos de domótica ao meu router?

Sim. Além disso, com a Fibra PRO-DIGI terás duas redes diferentes: uma para os teus dispositivos habituais (como TV, computador ou telemóvel) e outra para os dispositivos de domótica (luzes reguláveis, aspiradores por WIFI, etc.).

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O que devo fazer se tiver problemas com a fibra PRO-DIGI?

Se precisares de ajuda, podes contactar o nosso Apoio ao Cliente através do 923 30 90 30 (gratuito na rede DIGI e com custo de uma chamada normal para outros operadores), ou enviando um e-mail para apoio.cliente@digi.pt.

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O que é a fibra PRO-DIGI?

A PRO-DIGI é a fibra da DIGI com velocidade até 10 Gbps.

Conta com as tecnologias WIFI 7 e XGS-PON para melhorar a tua experiência de navegação e a qualidade da tua conexão à internet, aumentando a velocidade de transmissão de dados, melhorando o desempenho da rede para conectares mais dispositivos ao mesmo tempo e utilizares a energia de forma mais eficiente.

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A fibra PRO-DIGI tem algum período de fidelização?

Ao contratares a fibra PRO-DIGI, tens um período de fidelização de 3 meses a partir da data da instalação.

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Posso mudar a minha fibra atual para a fibra PRO-DIGI?

Sim, desde que a tua morada esteja numa zona onde a fibra óptica da DIGI está disponível.

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Em que zonas está disponível a fibra PRO-DIGI?

A fibra PRO-DIGI está disponível nas zonas onde há cobertura de rede de fibra óptica da DIGI. Podes verificar a disponibilidade na tua morada aqui.

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A DIGI usa CG-NAT?

Sim, a DIGI utiliza CG-NAT para as conexões à Internet. O CG-NAT não afeta o uso regular da Internet; por exemplo, a maioria dos videojogos online funcionam corretamente. Se estiveres a utilizar domótica em casa, a maioria dos fabricantes fornece acesso aos dispositivos através de servidores privados aos quais podes aceder independentemente do CG-NAT. Também podes navegar, ver ou carregar vídeos, realizar videochamadas, usar redes sociais, etc., com total normalidade e segurança.

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A fibra DIGI 1 Gbps tem custos de instalação?

Não, sempre que estiveres connosco por mais de 3 meses, não pagarás nada pela instalação do teu serviço de fibra.

No caso de decidires sair antes, terás de pagar um custo proporcional aos dias que não cumpriste do contrato, que pode chegar a um máximo de 50 €.

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Quero modificar o dia e horário da instalação, como faço?

Caso precises de alterar o dia e/ou horário da instalação, deverás contactar a nossa equipa de suporte através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário). A nossa equipa irá ajudar-te a reagendar a instalação para um horário alternativo.

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Tenho de informar o meu antigo operador do cancelamento da minha net?

Se o teu pedido for para uma nova instalação de fibra ótica, deves certificar-te de que o serviço do teu operador anterior foi desligado para evitar ser cobrado. Atenção: recomendamos que não canceles o contrato com a tua operadora atual até que a nossa instalação esteja concluída.

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Posso usar um router diferente do fornecido pela DIGI?

Sim, podes usufruir do nosso serviço de fibra utilizando o teu próprio router sem custos adicionais. Para tal, liga para o 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), e iremos fornecer as credenciais PPPoE.

Por favor, nota que este serviço não é compatível com o serviço de telefone fixo.

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Como posso devolver o router?

Se cancelaste o serviço de net connosco ou estás a mudar de morada, terás de devolver o router e a ONT, se o tiveres. Para tal, deves contactar-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário) ou através do nosso chat. Tens duas opções para devolvê-los:

•Solicitar a recolha no teu domicílio.

•Levar ao ponto de venda mais próximo.

Se tiveres telefone fixo e mudaste de morada, mantém o telefone para levá-lo para a nova morada.

Se realizaste uma portabilidade do telefone fixo para outro operador, dirije-te a um dos nossos pontos de venda para devolver o router e a ONT, se os tiveres.

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Quando subscrevo o serviço de telefone fixo, recebo um aparelho?

Sim, receberás um telefone fixo gratuitamente.

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Tenho que comunicar o cancelamento do meu telefone fixo ao meu antigo operador?

Se desejares efetuar a portabilidade do teu telefone fixo, não é necessário solicitar o cancelamento ao teu operador. Nós iremos encarregar-nos de realizar o processo com eles para que continues a usufruir do serviço connosco.

No entanto, no caso da tua solicitação connosco ser uma nova ativação, ou seja, um novo número, deves garantir que o teu número fixo está desativado no teu operador atual.

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Posso utilizar o serviço de teleassistência ou alarmes com o telefone fixo da DIGI?

Depende do tipo de teleassistência ou alarme. Para saber se são compatíveis, deves contactar o fornecedor desses serviços para confirmar se podem funcionar com voz IP.

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Posso mudar a morada do meu serviço de net?

Sim, podes gerir a tua mudança de morada contactando-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário). Verificaremos a cobertura na tua nova morada e fixaremos a data em que desejas desligar a net na tua morada atual.

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Tenho de levar o meu equipamento de internet comigo se mudar de casa?

Um dos nossos técnicos efetuará uma nova instalação na tua nova casa, pelo que terás de devolver o equipamento de net existente.

No caso do telefone fixo, se quiseres mantê-lo na tua nova casa, terás de o levar contigo. Se já não pretenderes este serviço, terás de devolvê-lo juntamente com o equipamento de net da tua casa atual.

Enviar-te-emos um e-mail com instruções sobre como se dirigir a um dos nossos pontos de venda e entregar o equipamento de net e também o equipamento de telefone fixo, caso o tenhas, e não queiras manter este serviço na nova morada.

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Se ainda estiver no meu período de fidelização, posso pedir uma mudança de morada para a minha net?

Sim, podes pedir uma mudança de morada. Como se trata de uma nova instalação da tua net, terás 3 meses de fidelização e não teremos em conta o período de fidelização restante da tua antiga morada. Se decidires cancelar a mudança de morada e, portanto, terminar o serviço de net, terás de assumir o período de fidelização restante da morada antiga.

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Quando mudar de casa, quando é que posso desligar o serviço de net na minha antiga morada?

Podes sincronizar o cancelamento da tua fibra atual com a instalação na tua nova casa ou, se preferires, definir uma data específica para o cancelamento na tua antiga casa.

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Posso cancelar uma alteração de morada de net?

Se a tua net ainda não tiver sido instalada na nova morada, podes anular a mudança de morada. Para tal, contacta-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

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Como será a instalação da fibra DIGI na minha casa?

Durante a instalação, receberás a visita de um técnico DIGI, que verificará o local ideal para a colocação do equipamento e procederá à instalação do cabo de fibra ótica até à tua residência. Procederá ainda à colocação do router e outros equipamentos necessários para garantir uma conexão estável e rápida.

Antes de sair, irá realizar os testes necessários para assegurar que a ligação está a funcionar corretamente e dará instruções básicas sobre a utilização do serviço, estando disponível para responder a qualquer questão técnica que possas ter. Asseguramos que a instalação será realizada de forma profissional e com o mínimo de inconveniência para ti.

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A fibra DIGI 10 Gbps tem custos de instalação?

Com o nosso serviço de net desfrutas de um router WIFI 7 incluído. A instalação da fibra PRO-DIGI tem um custo de instalação de 20 €, incluído na tua primeira fatura.

Sempre que estiveres connosco por mais de 3 meses, não pagarás nada pela instalação do teu serviço de fibra.

No caso de decidires sair antes, terás de pagar um custo proporcional aos dias que não cumpriste do contrato, que pode chegar a um máximo de 50€.

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